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怒江州烟草专卖局(公司)卷烟零售客户满意度调查表

发布时间:2017-08-11 来源:

      

所属片区 

  

时间 

2017          

客户名称 

  

调查方式 

□电话  ■问卷  □座谈会 

    

  

  表一:对市场监督工作满意度情况 

序号 

调查内容 

客户意见(请在评价栏打“√”) 

满意 

比较满意 

基本满意 

不满意 

1 

专卖人员文明执法情况 

  

  

  

  

2 

烟草专卖人员执法时效性 

  

  

  

  

3 

专卖人员开展的法律法规、相关政策宣传情况 

  

  

  

  

4 

烟草专卖部门打击假、私、非烟情况 

  

  

  

  

5 

烟草专卖部门开展行政许可工作情况 

  

  

  

  

6 

举报、投诉工作开展渠道(12313 

  

  

  

  

7 

对烟草专卖部门工作的综合评价 

  

  

  

  

被调查卷烟零售客户的 

意见建议 

  

             

  

 

  表二:对卷烟营销工作满意度情况 

序号 

调查内容 

客户意见(请在评价栏打“√”) 

 

比较满意 

基本满意 

不满意 

1 

对按客户分类供应卷烟 

  

  

  

  

2 

紧俏货源分配透明度、公平度 

  

  

  

  

3 

卷烟畅销品牌供应量 

  

  

  

  

4 

对烟草公司提供卷烟的批发价格及批零差率 

  

  

  

  

5 

对周边客户明码标价执行情况 

  

  

  

  

6 

电话订货员服务态度及业务熟练程度 

  

  

  

  

7 

订货周期合理性 

  

  

  

  

8 

客户经理服务态度及沟通能力、业务能力 

  

  

  

  

9 

客户经理服务项目及提供的经营指导 

  

  

  

  

10 

客户经理拜访频次 

  

  

  

  

11 

邮政储蓄存款便捷性 

  

  

  

  

12 

对银行结算工作人员服务态度和处理问题的结果 

  

  

  

  

13 

投诉渠道畅通性 

  

  

  

  

14 

对投诉建议反馈及时性及处理结果 

  

  

  

  

15 

参加网上订货用户对烟草公司网上订货的服务评价 

  

  

  

  

16 

卷烟零售价调整对销量的影响 

  

  

  

  

被调查卷烟零售客户的 

意见建议 

  

             

   

  表三:对物流配送工作满意度情况 

序号 

调查内容 

客户意见(请在评价栏打“√”) 

 

比较满意 

基本满意 

不满意 

1 

邮政送货员服务态度 

  

  

  

  

2 

邮政送货时间的安排 

  

  

  

  

3 

邮政配送卷烟品种和数量的准确性 

  

  

  

  

4 

邮政配送卷烟质量(破损) 

  

  

  

  

被调查卷烟零售客户的 

意见建议 

  

             

    

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